Nous aidons et accompagnons le public dans toutes leurs démarches administratives et ouverture de droits. Nous apportons également un appui et soutien moral, notamment dans le cadre de notre accompagnement auprès des femmes victimes de violences. Nous sommes également amenés à servir d’écrivain public (écrire un courrier ou remplir tous documents administratifs).

La médiation s’attache à répondre aux besoins des familles et individus, et aussi à un suivi individuel des familles monoparentales, des femmes, des personnes isolées, des jeunes et des personnes âgées. Notre structure est située dans un quartier prioritaire de la politique de la ville qui engendre systématiquement des demandes récurrentes en matière de soutien, d’accompagnements et de suivis. Ces quartiers regroupent de nombreuses personnes ne savant pas comment effectuer leurs démarches administratives, n’ayant pas accès à internet et/ou n’ayant pas d’ordinateur.